一、 項目概述

為適應國家能源戰略轉型與智慧城市發展趨勢，提升燃氣集團在安全管理、運營效率、客戶服務及戰略決策方面的綜合能力，特制定本《燃氣集團信息化建設與信息系統集成總體方案》。本方案旨在構建一個“數據共享、業務協同、智能決策、安全可控”的現代化燃氣企業信息化體系。

二、 建設目標與原則

1. 總體目標：
建成覆蓋全集團“生產、輸配、營銷、服務、管理”全鏈條的一體化、智能化信息平臺，實現業務流程數字化、運營管理精細化、客戶服務便捷化、安全監控智能化、決策支持科學化。

2. 基本原則：
統一規劃，分步實施： 頂層設計先行，確保系統架構的統一性與擴展性，分階段、分模塊穩步推進。
業務驅動，注重實效： 以解決核心業務痛點和提升關鍵績效指標為導向，確保信息化投入產出效益。
標準先行，數據貫通： 建立統一的數據標準與技術規范，破除信息孤島，實現數據資源在集團內的有序流動與共享。
安全可靠，穩定運行： 將網絡安全與系統可靠性置于首位，構建全方位、多層次的安全防護體系。
* 技術先進，適度超前： 采用成熟、主流且具備發展潛力的技術，確保系統在一定時期內保持先進性。

三、 總體架構設計

采用“平臺+應用”的總體架構，自下而上分為五層：

1. 基礎設施層： 依托集團私有云或混合云，整合計算、存儲、網絡資源，為上層應用提供彈性、可靠的基礎支撐。
2. 數據資源層： 構建集團統一的數據中心（或數據湖），通過ETL工具整合SCADA、GIS、客服、營收、工程等各業務系統數據，形成標準統一的“燃氣數據資產”。
3. 平臺支撐層：

• 集成平臺（ESB/API網關）： 作為系統的“中樞神經”，實現各異構系統間的服務調用、消息傳遞和數據交換，是系統集成的核心。

• 數據平臺： 提供數據建模、分析挖掘、可視化等服務。

• 應用開發平臺： 支持快速構建和部署新應用。

1. 業務應用層： 基于統一平臺，建設或升級核心業務系統：

• 生產運營類： SCADA（數據采集與監控）、GIS（地理信息系統）、管網完整性管理、智能調度、應急指揮等。

• 客戶服務類： 客戶關系管理（CRM）、統一客服平臺、網上營業廳、移動APP、物聯網表具管理等。

• 企業管理類： 企業資源計劃（ERP）、協同辦公（OA）、人力資源（HR）、項目管理等。

• 安全防控類： 智能視頻監控、泄漏監測、巡檢管理、風險隱患雙預防體系等。

1. 訪問層： 為管理決策人員、業務操作人員、現場作業人員及終端用戶提供PC端、移動端、大屏指揮中心等多維訪問入口。

四、 信息系統集成核心內容

集成是本次建設的重中之重，旨在實現業務流程跨系統自動流轉與數據互聯互通。

1. 集成范圍： 橫向覆蓋生產、輸配、營銷、服務、管理等所有部門；縱向貫通集團總部、分子公司、場站、一線班組。

2. 集成方式：
數據集成： 通過數據中心，實現關鍵業務數據（如用戶檔案、氣量、設備、工單）的集中與同步。
應用集成： 通過企業服務總線（ESB）或API網關，實現跨系統的業務流程調用。例如：客服系統接報修后，自動在GIS中定位，生成工單派發至移動巡檢APP，維修完成后信息回傳至客服系統并觸發客戶回訪。
* 門戶集成： 建立統一信息門戶，實現單點登錄和個性化工作臺，聚合各系統待辦、預警、報表等信息。

3. 關鍵集成場景示例：
“業財一體化”集成： 營收系統與財務系統（ERP）實時對接，實現氣費收入自動對賬、憑證自動生成。
“營服協同”集成： 客服系統、移動收費、物聯網表具、工單系統的聯動，實現從開戶、充值、用氣到維修、安檢的全流程線上服務。
“生產與安全聯動”集成： SCADA監測到壓力異常，自動觸發GIS定位并推送報警至調度中心與巡檢人員APP，啟動應急預案流程。
“工程與資產聯動”集成： 工程項目管理系統竣工后，資產信息自動同步至GIS和資產管理系統，實現資產全生命周期管理。

五、 實施路徑與計劃

第一階段：基礎平臺與核心系統建設（1年）
完成云基礎設施、數據中心、集成平臺（ESB）建設。優先升級客服、營收、GIS等直接影響服務和效率的系統，并實現初步集成。

第二階段：全面推廣與深度集成（1-1.5年）
將第一階段成果推廣至所有分子公司。上線SCADA擴展、智能調度、ERP等系統，并基于集成平臺實現跨系統核心業務流程的深度貫通。

第三階段：智能化提升與持續優化（持續）
引入大數據分析、人工智能技術，建設決策支持系統、智能預測與優化模型，實現從“信息化”向“智能化”的躍升，并建立持續優化機制。

六、 保障措施

1. 組織保障： 成立由集團領導掛帥的信息化建設領導小組與專項項目組，明確職責，強力推進。
2. 資金保障： 設立信息化專項預算，確保建設與運維資金持續投入。
3. 制度與標準保障： 制定配套的信息化管理規定、數據標準、接口規范和安全制度。
4. 人才保障： 加強內部IT團隊培養，同時引入外部專業合作伙伴，形成合力。
5. 風險管控： 識別技術、管理、實施等風險，制定應急預案，尤其重視數據遷移、系統切換期間的平穩過渡。

七、 預期效益

1. 運營效率提升： 業務流程自動化率顯著提高，跨部門協作時間大幅縮短。
2. 安全管理強化： 實現風險實時感知、預警與快速響應，提升本質安全水平。
3. 服務質量改善： 為客戶提供全天候、多渠道、便捷高效的線上服務，提升滿意度。
4. 決策水平提高： 基于全面、準確、及時的數據分析，支撐科學決策與精準管理。
5. 經濟效益增長： 通過降本增效、減少泄漏損失、優化資源配置，創造直接與間接經濟效益。

本方案是燃氣集團邁向數字化、智能化轉型的綱領性文件。后續需依據本方案制定詳細的年度實施計劃與各子系統技術方案，確保藍圖落地，賦能集團高質量發展。